Hoe kijkt en luistert uw organisatie naar de klant? Hoe herkent u de knelpunten in zijn proces? Hoe vertaalt u die naar aanleidingen voor gewenste dienstverlening? Lees meer →
-
-
Elke klant is er één. Je laat geen klanten lopen. Maar ingaan op alle individuele klantvragen verhoogt de kosten en de stress. Hoe kunt u klanten blij maken en tevens de kosten beperken? Lees meer →
-
Hoe kan uw organisatie de klant steeds een stapje vóór blijven? Hoe speelt u stelselmatig in op zijn/haar (on)uitgesproken behoeften waardoor u voorkeur gaat verdienen? Lees meer →
Onze propositie
U heeft klanten en u wilt er meer. Of u wilt nieuwe klanten enthousiast maken met een innovatief concept. U wilt dat uw klanten meer zaken met u doen. Dat ze vaker terugkomen, of aan anderen vertellen hoe goed u bent. U wilt dat uw klanten bewuster voor u kiezen en niet voor alternatieven of concurrenten. Dat ze hun beslissing niet uitstellen en nog even niets doen.
Zijn dat wensdromen? Of is er echt iets aan te doen? HDNM laat zien dat dat kan, ook in tijden van recessie. Hoe? Klik door deze site, of neem contact met ons op voor een informatief gesprek.
Onze filosofie
Klagen over slechte dienstverlening is één van de populairste gespreksonderwerpen na het weer en de files. Ook bij zakelijke dienstverlening. Wilt u dat klanten juist graag bij uw bedrijf komen en met plezier klant blijven? Dan is een 7,5 voor klanttevredenheid niet genoeg. Er is een effectieve strategie om dienstverlening te ontwerpen waarmee u uw klanten kunt verrassen. Zo goed dat ze niet meer zonder u willen.
Floris Hurts beschrijft die in zijn boek De Onmisbaarheidsfactor. Deze benadering is ook de grondslag voor de activiteiten van HDNM.
Meer weten over ‘De onmisbaarheidsfactor:
http://www.hdnm.nl/meer-weten/publicaties/
Onze aanpak
Wij stimuleren management beter te kijken door de ogen van de klant.
Wij coachen teams bij het klantgedreven ontwerpen van hun serviceconcept.
Wij inspireren organisaties oplossingen te leveren die klanten een goed gevoel geven. Zo goed dat hun vraag groeit en hun ervaring wordt doorverteld.
Dat levert resultaat op om trots op te zijn.
Samenwerken met HDNM betekent: anders kijken –> verder denken –> meer bereiken. Met plezier.